規範八大方面33項指標要素 政務服務標準有章可循

本報訊(全媒體首席記者 鍾蕾)記者從市營商局獲悉,為進一步全面提升政務服務規範化、便利化水平,我市日前印發《鞍山市關於推進政務服務中心建設與服務標準化工作實施方案》,以統一規範服務設施、進駐管理、辦事指南、配套服務等八大方面33項指標要素為抓手,全力打造便民、規範、高效、廉潔的一流政務服務新環境,最大限度方便企業和羣眾辦事。

在推進服務設施標準化方面,我市從服務場所、空間佈局、空間標識、必要設備等4項指標要素着手。其中,服務場所上,提出市、縣(市)區、鄉鎮(街道)、村(社區)均應設立本級綜合性政務服務中心,原則上市、各縣(市)區、各開發區只設立一個綜合性政務服務中心。公安、社保、醫保、不動產登記、公積金管理、婚煙登記、税務等專業性強、羣眾辦事需求量大的事項,經本級政府同意,可設置專業分中心,按照統一標準提供政務服務。

在推進進駐管理標準化方面,我市以部門進駐、事項進駐、人員進駐為重要發力點。部門進駐上,市、縣(市)區、開發區承擔相應政務服務職能的部門,應根據現行政務服務事項目錄,除因涉密、安全和對場地有特殊要求以外,在本級政務服務中心實現“應進必進”。與企業設立、投資項目審批等行政許可事項密切相關的銀行開户、水暖電氣、税務、氣象等事項,所涉及的省(中)直單位、金融機構和國有企業等單位也將在政務服務中心派駐窗ロ集中辦理相關業務。

在推進辦事指南標準化、辦理方式和流程標準化、配套服務標準化方面,我市以辦事指南、信息共享等指標要素為重要發力點。其中,辦事指南上,由各級政務服務部門依據事項目錄和省政務服務事項管理系統內容,按照“四減”(減事項、減材料、減環節、減時限)要求進行編制,對事項辦理主體、依據、流程、結果等作出明確規範,為企業羣眾辦事提供明確清晰的辦事指引;信息共享上,市、縣(市)區、開發區梳理本地區政務服務高頻事項數據需求清單,通過數據共享、實施網絡核驗等方式,推動更多直接關係企業和羣眾辦事的高頻數據納入共享範圍。

在推進投訴處理標準化、監督評價標準化、日常管理標準化方面,我市以處置方式、電子監察、績效考核等指標要素為重要發力點。充分利用“8890”綜合服務平台,確保投訴渠道暢通。對於符合受理條件的投訴,應當場或在3個工作日內處置辦結,對於情況複雜需進一步調查的,可適當延長辦理時間,無特殊原因,最長不應超過15個工作日,並明確告知投訴人延長時限和理由,在辦結後要及時將處置結果告知投訴人。建立完善全覆蓋的電子監察系統,政務服務管理機構合理配備管理人員,對政務服務事項辦理進行實時監控、預警糾錯、督查督辦,常態化、動態化監管本地區政務服務事項辦理的全過程。

責任編輯:筱權